社内手順の標準化

365日ブログ　

1,742日目　

公認会計士・税理士　

畑中　外茂栄です

今日で無事に息子が退院しました

結局４泊の入院でしたが、

経過も良好でほっとしております

しばらくは投薬は必要そうですが、

このまま順調に回復をしてほしいところです

病院はとても親切で良く対応していただけましたが、

経営者目線で少し案内に気になることがありました

僕は車で病院に行ったのですが、

最初は駐車料金が1日置きに1,000円かかると案内されました

それはそれでよかったのですが、

次に駐車の利用のために必要な書類を

記入しなければいけないとも案内されました

それも別にいいのですが、

最終的に駐車場は無料になり

結局書類の記入もありませんでした(笑)

看護師さんによって案内の内容が異なっていたので、

もしかすると明確なルールが存在しないか

あっても運用ができていないかのかもしれません

あるいは看護師さんも巡回等で忙しいので、

そこまで重要視していない部分かもしれません

そのためこの案内については

再現性がある業務では無さそうな印象でした

このあたりは統一することで

社内的にも社外的にも混乱が少なくなるなと思いました

再現性がある業務は、

誰が、いつ、どのタイミングで行ったとしても

必ず同じ結果になります

その日の気分や感覚で結果が変わってしまっては

再現性がある業務では無くなります

まずはルールを作ること

そして運用していくことが大切ですね

公認会計士・税理士　

畑中　外茂栄