2021年6月24日
カテゴリー：
仕組みはアップデートし続ける
365日ブログ
1424日目
公認会計士・税理士
畑中 外茂栄です
先日某ショッピングモールに入っている
チェーン系のカフェに入ったのですが、
そこで人生始めての経験をしました
妻と入って、
パンケーキ２つとドリンク２つを注文
ドリンクもパンケーキと
一緒に持ってきてくださいと注文しました
ここまでは普通だとして・・・
ちょっと遅いかなとも思いつつ、
お店も混んでいたので仕方ないかなと思いました
しばらくすると、
パンケーキ一つだけを持ってきて
「パンケーキをご注文のお客様は？」
と聞いてきたのですが、
ドリンクは無しでした
一緒に持ってきてほしいと頼んだので、
「おやっ？」と思いました
すぐ持ってきてくれるだろうと思って、
しばらく待っても残りのパンケーキと
ドリンクも届かず時間が経ちました
次の予定もあったので、
確認をすると残りのオーダーが
通っていませんでした(;^^)
つまり、
頼んだ注文４つのうち、
３つが通っていませんでした
頼んだ注文のうち１つくらいの
オーダーミスならよくある話です
ただ、
４つのうち３つが通っていなかったのは
この件が人生で初めてでした(笑)
時間が無かったので残り３つはキャンセル
人間ですからミスは仕方ありません
とはいえ、
さすがに今回は許容できないレベルでした
このお店に入ることは二度とないでしょう・・・
自社でもそうですが、
社内でミスが起こってしまったときは
全て自分の責任だと自覚しています
作業を行った担当者の経験不足や
注意不足もあるかもしれませんが、
もっと言えばそのミスを未然に防ぐ仕組みを
構築できていなかったのが全て悪いのです
仕組みも定期的に見直しが必ず必要ですし、
原因追求と再発防止が重要ですね
公認会計士・税理士
畑中 外茂栄
