税理士業務はホスピタリティだけではNG

365日ブログ　

2,163日目　

公認会計士・税理士　

畑中　外茂栄です

今日沖縄から帰ってきました

ホテルのスタッフの接客ってかなり勉強になりますね

今回、宿泊中にホテル側の手配ミスが数件ありました

それでそこそこの時間をロスしてしまうことも・・・

そんな中で、

ミス発見・即リカバリー

という接客が素晴らしかったですね

例えば少しチェックインでもたついたところ、

最終日のチェックアウトを12時→13時ごろまで少し延ばしてもらえました

他にも手配ミスがあったりしましたが、

同様に何らかしらリカバリーしてもらえたのでトータルでは〇でした

ホテルの接客では、

基本的にお客様の「満足度」だけ高めるように接客することが大切です

短期間で宿泊するお客様の「やりたい」「ほしい」などを

満たせるように最善を尽くしていきます

そうすれば次回もリピートしてもらえることができます

まさにホスピタリティ、おもてなしです

ここが我々税理士業務とは少し違っているところです

我々はホスピタリティだけではダメです

もちろんサービス業なので、

接客業務として礼儀、振る舞いは大切です

ですが、

お客様の「やりたい」「ほしい」だけを追求をして、

常にYESというわけにはいきませんし

時には厳しいことを伝えたりしないといけません

瞬間風速的に願望を満たす助言ではなく、

長期的に見た時により良くなるための助言

関係性ができていることが大前提ですが、

そのような姿勢も大切だと考えています

リフレッシュもできましたし、

明日からまたがんばっていきます

公認会計士・税理士　

畑中　外茂栄