お客様の不便の声を拾う。仕組みは絶え間なくアップデートする

365日ブログ　

1,500日目　

公認会計士・税理士　

畑中　外茂栄です　

今日は少し残念なことがあったのですが・・・

大手監査法人が提供する

e-learningの内容がおもしろそうだったので、

日曜日に申し込みをしました

月曜日も火曜日も連絡が無く、

そろそろもう一度プッシュしようかな、

と思っていたところで返事が来ました

「本講座はスタートアップ企業向けの講座のため、御社は受講できません」

問い合わせから2営業日経過して

同業他社は受講できません、

はちと残念でしたね(;^^)

よくよく考えると、

結局スタートアップ企業向けのフロント商品で、

そこからコンサルなどを提案していくような場合だと

たしかに我々のような会社は本命のターゲットではありません

では最初からウエブ上で、

「同業他社はお断りします」

と開示がしてあれば、

こちらも最初から申し込みもしません

向こうからしても

そのように最初からそのような仕様にしておけば

似たような問い合わせも減るでしょうし

お互いミスマッチを防ぐことができます

改めて申し込みフォームを見ても

同業他社はお断りしますといった文言もありませんし、

断られたたこちらとしても残念な気持ちしか残りませんね

でも今回の件を学びに変えるなら、

こういったケースはもしかして

自社でもあるかもしれないかな？と思ったんですよね

例えば似たような話であれば、

「ホームページのお問い合わせがわかりづらい」

といった声があったとしましょう

このような声があれば絶対修正したほうが良いですよね

お客様の何かしら不便というフィードバックは

最大の改善ポイントにつながります

そして今ある仕組みをより良く

アップデートすることができます

今あるサービスの不満や不便、

そこに改善のヒントがありますね

公認会計士・税理士　

畑中　外茂栄