2025年6月17日
カテゴリー：
期待を超えることを意識する
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公認会計士・税理士
畑中 外茂栄です
今日とある商品がデータで納品される日でした
当初、
「6月17日に納品予定です」
とだけ聞いていました
6月17日の日中
早ければ午前中
もしくは午後すぎか
それくらいをイメージしますよね
納品されてきたのが、真夜中の1時でした(笑)
今はメールやチャットでも、
時間指定をして送ることはできるので
実際はそういった機能を使うこともあるかもしれませんが、
このような納品は「おやっ」と意外性がありました
期待を少しでも上回っていれば、
顧客には感動が生まれます
劇的な差は無くても、
少しの差の積み重ねが決定的な差になります
- ・見積書・提案書を「期日前」に提出
- ・本題の資料とは別に、別案の資料や補足を添付
- ・相談への返信に単なる回答で終わらせず、一歩踏み込んだ言葉を加える
- ・即レス
etc
どれも派手なことではありませんが、
受取側は小さな驚きや感動が生まれます
期待を超えられるようにがんばりたいと思います
公認会計士・税理士
畑中 外茂栄
