2022年10月30日
カテゴリー:
意味のある改善要望は、直接届ける
365日ブログ
1,917日目
公認会計士・税理士
畑中 外茂栄です
今日は銀行に行き、
住宅ローンの諸々の事前準備を済ませてきました
この銀行側のやりとりですが、
実は先日かなりのクレームを担当者と
その上司に伝えてしまいました(;^^)
明らかに担当者が事前準備のやりとりで目に余る行為があり、
下手をすれば冗談抜きでこちらのライフプランが毀損し、
大事故につながっていた可能性があるためです
僕も小さい会社ながら、
会社経営を行う立場としてスタッフも抱えています
どんなに細心の注意を払っても、
ミスをしてしまうときはミスをしてしまいます
人間ですからミスは仕方ありません
ミスが起こってしまったら、
とにかくその後の誠意ある対応が重要です
今回もかなり自分が大切している価値観の領域だったため、
思わず苦言を言わずにはいることはできませんでした
でもこれはイチお客様の意見として、
会社として再発防止に努めてほしいという意図もあります
自社でもそうですが事故があれば全体ミーティングで共有し、
改善案を考えて再発防止に努めていきます
結果として改善行動を重ねれば、
会社の品質を上げてくれます
もちろん単なるクレーマーのような文句はNGですが、
意味のある改善要望は真摯に受け止める必要があると考えています
結果として、お客様からのうれしいフィードバックに繋がっていきます
公認会計士・税理士
畑中 外茂栄