2022年3月12日
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属人的業務を減らせば、全体の底上げにつながります
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1,685日目
公認会計士・税理士
畑中 外茂栄です
先日とあることでスタッフを注意しました
というのも、
マニュアルに沿った手順を進めてなくて、
結果エラーを起こしてしまったからです
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しかもこれは重要度が高いところで、
浸透していないならしつこく言い続けていくしかありません
会社によって考え方やカラーは違いますが、
僕は感覚やその時の気分で成果の結果が変わることは嫌いです
スタッフからしても、
上司のその時の気分や感覚で
褒められる
叱られる
というのはできれば避けたいですよね
だからあくまで判断基準はマニュアルや
ルールに照らして正しいかどうかです
マニュアルに書いてあることは、
会社からの満たしてほしいオーダーです
そのオーダーは品質を保つために重要なことです
逆のことは仕方ありません
マニュアルに書いてなくて実行できていないのであれば、
それはその人の能力うんぬんの問題ではありません
正確なオーダーを伝えられていないこちらの責任です
業務レベルだけじゃなく、
みんなが働きやすい環境を設計するのもこちらの責任です
まだまだ手を加えるべき領域は残っていますが、
少しつずつ改善していきたいと思います
公認会計士・税理士
畑中 外茂栄